电话沟通技巧-广东话学习

第一步：开场白+寒暄

我係 ｜ 我是

广拼：ngo⁵ hai⁶

打嚟呢 ｜ 打电话过来呢

广拼：da² lei⁴ ne¹

多谢你哋揀咗 ｜ 谢谢你们选择了

广拼：do¹ ze⁶ nei⁵ dei⁶ gan² zo²

搵我 ｜ 找我

广拼：wan² ngo⁵

对接晒所有嘢 ｜ 对接所有的事情

广拼：deoi¹ zib⁶ sai³ so² jau⁵ je⁵

sin¹ seng¹ / X sin¹ ze²， nei⁵ hou²！

（1-1）X先生/X小姐，你好！

1-1

0:03

ngo⁵ hai⁶ xx zing³ hyun³ ge³……，

（1-2）我係xx证券嘅……，

1-2

0:03

hai⁶ nei⁵ ge³ zyun¹ sug⁶ hag⁶ wu⁶ ging¹ lei⁵ 。

（1-3）係你嘅专属客户经理 。

1-3

0:04

gam¹ yed⁶ da² lei⁴ ne¹，

（1-4）今日打嚟呢，

1-4

0:02

seng¹ sin¹ do¹ ze⁶ nei⁵ dei⁶ gan² zo² ngo⁵ dei⁶ xx！

（1-5）首先多谢你哋拣咗我哋xx！

1-5

0:04

yi⁵ heo⁶ nei⁵ tou⁴ zi⁶ soeng⁶ jau⁵ yam⁶ ho⁶ man⁶ tai⁴，

（1-6）以后你投资上有任何问题，

1-6

0:05

dou¹ ho⁵ yi⁵ zid⁶ zib⁶ wan² ngo⁵，

（1-7）都可以直接揾我，

1-7

0:03

ngo⁵ lei⁴ bong¹ nei⁵ deoi¹ zib⁶ sai³ so² jau⁵ je⁵。

（1-8）我嚟帮你对接晒所有嘢

1-8

0:04

第二步：确认服务

confirm下 ｜ 确认一下

广拼：confirm ha5

心水股 ｜ 心仪的股票

广拼：sam¹ seoi² gu²

唔紧要 ｜ 不要紧 / 没关系

广拼：m⁴ gan² jiu³

值钱嘅 ｜ 有价值的

广拼：zig⁶ cin⁴ ge³

发生咗乜 ｜ 发生了什么

广拼： fad³ sang¹ zo² med¹

soeng² sin¹ man⁶ ha⁵，

（2-1）想先问下，

2-1

0:02

ngo⁵ dei⁶ tong⁴ si⁶ yau⁵ mou⁵ tong⁴ nei⁵ gai³ siu⁶ gwo³ ngo⁵ dei⁶ xx ge³ fug⁶ mou⁶ a¹？

（2-2）我哋同事有冇同你介绍过我哋xx嘅服务呀？

2-2

0:05

nei⁵ dai⁶ koi³ cing¹ m⁴ cing¹ co² ngo⁵ dei⁶ ho² yi⁵ bong¹ nei⁵ zou⁶ di¹ me¹？

（2-3）你大概清唔清楚我哋可以帮你做啲咩？

2-3

0:05

如果客户说"清楚"

✅ go³ gu² fan¹ sig¹——

（2-4）✅ 个股分析——

2-4

0:02

nei⁵ jau⁵ me¹ sam¹ seoi² gu²，ho² ji⁵ ceoi⁴ si⁴ man⁶ ngo⁵，

（2-5）你有咩心水股，可以随时问我，

2-5

0:05

ngo⁵ bong¹ nei⁵ zou⁶ gei⁶ seot⁶ min⁶ tung⁴ gei¹ bun² min⁶ fan¹ sig¹。

（2-6）我帮你做技术面同基本面分析。

2-6

0:05

如果客户说"不太清楚"

m⁴ gan² jiu³！

（2-7）唔紧要！

2-7

0:02

ngo⁵ gam¹ yed⁶ zau⁶ gan² dan² tung⁴ nei⁵ gai³ siu⁶ ha⁵ la¹～

（2-8）我今日就简单同你介绍一下啦～

2-8

0:04

ngo⁵ dei⁶ xx zing³ hyun³ hai⁶ ci⁴ pai⁴ hyun³ soeng¹，

（2-9）我哋xx证券係持牌券商，

2-9

0:04

ceoi¹ zo² gau³ yig⁶ bun² san¹，

（2-10）除咗交易本身，

2-10

0:03

ngo⁵ dei⁶ zeoi³ zig⁶ cin⁴ ge³ kei⁴ sad⁶ hai⁶ fug⁶ mou⁶—

（2-11）我哋最值钱嘅其实係服务—

2-11

0:05

dai¹ yed¹，

（2-12）第一，

2-12

0:01

ngo⁵ mui⁵ yed⁶ dou¹ wui⁵ fad³ zou² gan¹ fan¹ sik¹ tung⁴ sau¹ pun⁴ zung² gid³，

（2-13）我每日都会发早间分析同收盘总结，

2-13

0:06

bong¹ nei⁵ liu⁵ gaai² si⁴ coeng⁴ fad³ sang¹ zo² med¹。

（2-14）帮你了解市场发生咗乜。

2-14

0:04

dai¹ yi⁶，

（2-15）第二，

2-15

0:01

nei⁵ jau⁵ me¹ gu² piu³ soeng² zi¹ do¹ dig¹，ceoi⁴ si⁴ wan² ngo⁵，

（2-16）你有咩股票想知多啲，随时搵我，

2-16

0:05

ngo⁵ bong¹ nei⁵ zou⁶ go³ gu² fan¹ sig¹。

（2-17）我帮你做个股分析。

2-17

0:04

第三步：了解投资情况 + 诊股

多啲 ｜ 多一点

广拼：do¹ di¹

持紧啲乜嘢股 ｜ 正在持有的一些什么股票

广拼：ci4 gan2 di1 mad1 je5 gu2

睇下 ｜ 看一下

广拼：tai2 ha5

个走势点 ｜ 走势怎么样

广拼：go3 zau2 sai6 dim2

soen⁶ bin⁶ soeng² liu⁵ gai² ha⁵，nei⁵ ji⁴ ga¹ zyu² jiu³ zou⁶ hoi¹ bin¹ di¹ gu² piu³ a³？

（3-1）顺便想了解下，你而家主要做开边啲股票呀？

3-1

0:07

gong² gu² do¹ di¹ ding⁶ mei⁵ gu² do¹ di¹？

（3-2）港股多啲定美股多啲？

3-2

0:04

gam2 nei5 ji4 ga1 sau2 tau4 soeng6 jau5 mou5 ci4 gan2 di1 mad1 je5 gu2？

（3-3）咁你而家手头上有冇持紧啲乜嘢股？

3-3

0:05

fong1 bin6 wa6 ngo5 zi1 ma3？

（3-4）方便话我知吗？

3-4

0:03

ngo5 bong1 nei5 tai2 ha5 ji4 gaa1 go3 zau2 sai6 dim2～

（3-5）我帮你睇下而家个走势点～

3-5

0:04

hou2 ge3！ni1 zek3 gu2 ngo5 jau5 lau4 ji3 ga3～

（3-6）"好嘅！呢只股我有留意㗎～

3-6

0:04

第四步：强调关注消息

心里踏实好多 ｜ 心里踏实多了

广拼：sam¹ leoi⁵ daap⁶ sad⁶ hou² do¹

拆解 ｜ 分析 / 解读

广拼：cag³ gai²

同埋听日点部署 ｜ 还有明天怎么安排

广拼： tung⁴ mai⁴ ting¹ yed⁶ dim² bou⁶ sug⁶

仲有 ｜ 还有

广拼：zung⁶ jau⁵

ngo⁵ mui⁵ yed⁶ dou¹ wui⁵ fat³ zou² gaan¹ fan¹ sig¹、sau¹ pun⁴ zung² gid³、

（4-1）我每日都会发早间分析、收盘总结、

4-1

0:06

zung⁶ jau⁵ si⁵ coeng⁴ jid⁶ dim²，

（4-2）仲有市场热点，

4-2

0:03

hou² do¹ hag⁶ wu⁶ dou¹ wa⁶ tai² jyun⁴ sam¹ leoi⁵ dap⁶ sad⁶ hou² do¹。

（4-3）好多客户都话睇完心里踏实好多。

4-3

0:05

zung⁶ jau⁵ hou² zung⁶ jiu³ ge³——ngo⁵ dei⁶ mui⁵ man⁵ dou¹ jau⁵ zig⁶ bo¹ zid³ mug⁶，

（4-4）仲有好重要嘅——我哋每晚都有直播节目，

4-4

0:06

haa⁶ ng⁵ sam¹ dim² bun³ wo⁴ ha⁶ ng⁵ cad¹ dim² zo³ jyu⁶，

（4-5）下午三点半和下午七点左右，

4-5

0:04

wui⁵ cag³ gai² dong¹ yed⁶ hong⁴ cing⁴ tung⁴ mai⁴ ting¹ yed⁶ dim² bou⁶ sug⁶。

（4-6）会拆解当日行情同埋听日点部署。

4-6

0:06

jyu⁴ gwo² mou⁵ si⁴ gan³ tai² ge³ waa⁶，ngo⁵ dei⁶ jau⁵ wui⁴ fong³，

（4-7）如果没有时间睇嘅话，我哋有回放

4-7

0:05

gam¹ man⁵ zau⁶ jau⁵ zig⁶ bo¹，nei⁵ gei³ deg¹ soeng⁶ lai⁴ teng¹ ha⁵ la¹！

（4-8）今晚就有直播，你记得上来听下啦！

4-8

0:05

teng¹ jyun⁴ nei⁵ wui⁵ gog³ deg¹ hou² jau⁵ sau¹ fog³ ga³～，

（4-9）听完你会觉得好有收获㗎～"

4-9

0:04

第五步：邀约到访

过嚟 ｜ 过来

广拼：gwo³ lai⁴

当面倾下 ｜ 当面聊一下

广拼：dong¹ min⁶ king⁴ ha⁵ lai⁴ dou³ wan² ngo⁵

嚟到搵我 ｜ 来到找我

广拼：lai⁴ dou³ wan² ngo⁵sung³ bei²

送畀 ｜ 送给

广拼：sung³ bei²

zeoi³ hau⁶ soeng² tung⁴ nei⁵ gong²，

（5-1）最后想同你讲，

5-1

0:03

ngo⁵ dei⁶ xx ji⁴ ga¹ jau⁵ yed¹ go³ hag⁶ wu⁶ wui⁴ kwai⁶ wud⁶ dung⁶

（5-2）我哋xx而家有一个客户回馈活动

5-2

0:04

ngo⁵ dei⁶ zeon² bei⁶ zo² yed¹ fan⁶ zing¹ syun² ca⁴ geoi⁶ lai⁵ heb⁶，

（5-3）我哋准备咗一份精选茶具礼盒，

5-3

0:05

hai⁶ zyun¹ mun⁴ sung³ bei² ngo⁵ dei⁶ VIP hag⁶ wu⁶ ge³，

（5-4）系专门送畀我哋VIP客户嘅，

5-4

0:05

nei⁵ fong¹ bin⁶ ge³ waa⁶ ho² ji⁵ gwo³ lai⁴ ngo⁵ dei⁶ gung¹ si¹ ling⁵ ceoi²，

（5-5）你方便嘅话可以过嚟我哋公司领取，

5-5

0:05

seon⁶ bin⁶ cam¹ gun¹ ha⁵ ngo⁵ dei⁶ gung¹ si¹，

（5-6）顺便参观下我哋公司，

5-6

0:04

tung⁴ mai⁴ dong¹ min⁶ king⁴ ha⁵ nei⁵ ge³ tau⁴ zi¹ gai³ wag⁶，

（5-7）同埋当面倾下你嘅投资计划，

5-7

0:04

ngo⁵ bong¹ nei⁵ zou⁶ go³ gang³ coeng⁴ sai³ ge³ kwai¹ wag⁶。

（5-8）我帮你做个更详细嘅规划。

5-8

0:04

nei⁵ tai² ha⁵ ni¹ loeng⁵ yed⁶ ding⁶ hai⁶ ha⁶ lai⁵ bai³，bin¹ yed⁶ fong¹ bin⁶ gwo³ lai⁴ a³？

（5-9）你睇下呢两日定系下礼拜，边日方便过嚟呀？

5-9

0:06

如果客户同意

hou² aa³！dou³ si⁴ nei⁵ lai⁴ dou³ wan² ngo⁵ zau⁶ deg¹～ngo⁵ zoi³ zai¹ sai³ tung⁴ nei⁵ king⁴。

（5-10）好呀！到时你嚟到搵我就得～我再详细同你倾。

5-10

0:06

如果客户犹豫

m⁴ gan² jiu³ ge³，nei⁵ gei² si⁴ fong¹ bin⁶ zau⁶ gei² si⁴ gwo³ lai⁴ la¹，lai⁵ heb⁶ ngo⁵ wui⁵ bong¹ nei⁵ lau⁴ zyu⁶。

（5-11）唔紧要嘅，你几时方便就几时过嚟啦，礼盒我会帮你留住。

5-11

0:08

zyu² jiu³ hai⁶ soeng² tung⁴ nei⁵ gin³ go³ min⁶，dong¹ min⁶ kau³ tung¹ ci² zung¹ bei² din⁶ waa² cing¹ co² di¹ maa³.

（5-12）主要系想同你见个面，当面沟通始终比电话清楚啲嘛。

5-12

0:08

第六步：道别

好耐 ｜ 很久

广拼：hou² noi⁶

阻你时间 ｜ 耽误你的时间

广拼：zo² nei⁵ si⁴ gan³

整日 ｜ 一整天

广拼：sing⁴ yed⁶

hou² ge³！gam¹ yed⁶ tung⁴ nei⁵ king⁴ zo² hou² noi⁶ la¹，m⁴ zo² nei⁵ si⁴ gan³。

（6-1）好嘅！今日同你倾咗好耐啦，唔阻你时间。

6-1

0:07

nei⁵ jau⁵ jam⁶ ho⁴ man⁶ tai⁴ ceoi⁴ si⁴ WhatsApp ngo⁵，ngo⁵ sing⁴ yed⁶ dou¹ zoi⁶！

（6-2）你有任何问题随时WhatsApp我，我成日都在！

6-2

0:07

zyu³ nei⁵ tau⁴ zi¹ seon⁶ lei⁶，coi⁴ wan⁶ gun³ gun³ lai⁴ bai¹ bai¹～

（6-3）祝你投资顺利，财运滚滚嚟 拜拜～

6-3

0:06